Une des clés de cet entretien réside dans la posture ouverte et constructive.

Un dialogue, d’égal-à-égal :

Le collaborateur puis le manager prennent la parole pour présenter leur avis – étayé de points factuels – sur l’année écoulée et les résultats. C’est une étape importante où l’écoute doit être privilégiée de façon à ne pas interrompre l’analyse.

En Analyse Transactionnelle, la position à retenir est celle de la  « coopération » : chacun reconnaît sa propre valeur, tout en attendant de l’autre d’être force de proposition. Une posture d’écoute active réciproque laissant place à la remise en question.

Attention, écoute active ne veut pas dire accepter tout de l’autre. C’est là l’intérêt d’en revenir aux faits. L’interprétation – parfois source de divergence – est du ressort de la hiérarchie au final.

Un dialogue orienté vers le futur

Il convient ensuite de mesurer les compétences et points forts du titulaire sur son poste sur l’année et par symétrie ses points d’amélioration. Le document de référence pour identifier les compétences attendues est bien sûr la fiche de poste.

Encore une fois, le dialogue est de mise pour mesurer les compétences  « métier » (savoir-faire). Dans une logique constructive, le binôme doit s’interroger sur la manière de les renforcer ou de les acquérir : formation, tutorat, délégation… ?

On me demande souvent si on peut parler de comportements lors d’une évaluation, arguant du fait que c’est de l’ordre de l’interprétation et non du factuel. Oui, bien sûr : c’est une obligation d’évoquer les compétences comportementales. Elles sont souvent aussi importantes que l’expertise métier.

Pour les deux catégories de compétences, l’évaluation doit être illustrée par des situations factuelles.

Prochaine étape :

Le dialogue bien instauré, reste néanmoins à passer la délicate phase de l’évaluation à proprement parlé, sanctionnée par une appréciation. A suivre dans le prochain article.

L’entretien annuel est un acte managérial dans toute sa splendeur : au manager d’en faire un outil de motivation.

C’est aussi un acte de responsabilisation : au cadre d’en faire un outil de son développement de carrière.

Il est donc à prendre avec sérieux… et décontraction.

L’objectif : prendre de la hauteur sur l’activité du collaborateur.

Ce rendez-vous d’une durée allant de 1 h à 1 heure 30 maximum est l’occasion de prendre de la hauteur et de visiter l’activité avec un regard différent – loin du quotidien.

Il s’appuie sur une trame – un guide d’entretien – qui permet de guider manager et cadre dans un dialogue constructif. On y aborde ainsi :

• le point sur l’année écoulée – l’avancement par rapport aux objectifs de l’année précédente
• l’identification des réussites du collaborateur et de ses difficultés rencontrées sur l’année
• Les compétences et points forts du collaborateur et ceux qui doivent être améliorés dans son poste
• L’évaluation de la performance du collaborateur
• La fixation des objectifs de l’année suivante et les moyens donnés au collaborateur pour progresser (formation, ressources…).

La préparation : la base…

15 jours avant le D-Day, le rendez-vous doit être calé, la salle est réservée, les supports transmis.

Chacun prépare de son côté.

Manager et collaborateur évaluent avec objectivité les réalisations, leur contexte et doivent s’appuyer sur des éléments factuels. Pour le manager, il est indispensable d’en discuter avec le N+1 afin de tenir ensuite un discours construit et cohérent.

Le guide d’entretien est une trame de dialogue, sur lequel seront synthétisés les échanges. Ainsi, faites attention à ne pas tomber dans l’écueil du « remplissage » des cases qui dénature l’acte managérial et fait de cet entretien un RDV administratif, dépourvu de valeur managériale.

La posture de l’encadrant (et du collaborateur) doit absolument être constructive et amener vers des solutions. Cette posture se construit dès la préparation.

La préparation est ainsi un facteur clé de la réussite d’un entretien d’évaluation. Un entretien bien préparé est à moitié réussi !

Vous êtes prêts pour le RDV, que vous trouverez abordé dans le prochain billet !